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 “錦旗+感謝信”,涌嘉保險經紀客服工作獲認可[圖]
(2019-11-14)
    近日,杭州市商貿旅游集團旗下的杭州天元大廈有限公司為涌嘉保險經紀送來了一封大紅的感謝信和一面鮮紅的錦旗,感謝涌嘉保險經紀客戶服務人員黃靜兩年多來為該公司提供的優質服務。
    天元大廈是一家按五星級飯店標準投建的高端物業,主樓高145米,共37層,擁有客房247間,會議室12間,是全球唯一棋文化主題精品酒店。涌嘉保險經紀為該酒店投保了財產一切險、公眾責任險、雇主責任險三大類保險,基本覆蓋了酒店會涉及的主要風險。

    涌嘉保險經紀員工黃靜作為該酒店的客服專員,除了做好日常在保險承保、續保工作外,在酒店出險后,都能及時協助酒店進行報案、陪同保險公司查勘、協助酒店整理理賠資料、緊盯理賠進度,直到賠款到賬結案。不管出險的是一塊幕墻玻璃,還是酒店員工、客人遇到的意外傷害,黃靜總是能站在客戶的角度,幫助協調處理理賠中遇到的問題。細致周到的工作,耐心真誠的服務,得到了客戶的認可。日常工作中,有些屬于保險客服事外的工作,黃靜也都盡己所能,幫助客戶聯絡解決。天元大廈在感謝信中稱贊涌嘉保險經紀和黃靜是“真正發揮了保險顧問和保障作用。”

   近年來,涌嘉保險經紀在客戶服務工作始終保持“高投入、嚴考核、多鼓勵”的政策,并根據業務板塊,進行了組織架構調整和績效考核變革,讓員工有動力、有意愿投入到細致繁雜的客服工作中去,讓客戶得到更加專業、規范的售后。公司董事長姚曉先生多次強調:“服務是保險經紀公司的核心競爭力,真正的客服是讓客戶把我們當朋友、知己,讓客戶離不開我們,做不到這一點,就算不上最好的客服!”
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