您所在的位置:首頁 > 新聞中心 >

 涌嘉保險經紀理賠數據大盤點,客服和理賠工作獲眾多客戶認可[圖]
(2020-1-21)
    浙江涌嘉保險經紀公司近期召開了年度工作會議,對全年的理賠和客戶服務工作進行了大盤點,全年共計協助客戶獲得理賠金額超過1.6億元,收到各類客戶送來的錦旗、感謝信、服務認可函等共計16份,獲得了客戶服務成果的大豐收。

    理賠數據創歷年新高
    2019年,涌嘉保險經紀全年累計協助客戶完成理賠案件313件,金額16346.21萬元,歷年最高,同比增長75.28%。公司主要客戶集中在公路鐵路等公建項目、大中型能源企業,受“利奇馬”超強臺風等自然災害影響,2019年理賠案件受理數量也是歷年最高。
    在大量的理賠案件面前,涌嘉保險經紀組織專業力量,成立項目理賠攻關小組,將案件以理賠難易程度分成ABCD四類,對報損金額較大、案件理賠難度系數較高的A類、B類案件都研究制定了專門的理賠方案,做到有技術支持、有專業指導、有動態跟蹤、有數據分析和完成報告。全年累計完成理賠決算金額超過500萬元的重大理賠案件7個,其中,最大單一理賠案件決算達2000多萬元。
    客戶認可度創歷年最高
    保險經紀公司站在客戶角度,通過專業知識,協助客戶理賠是分內職責。可在眾多企業客戶看來,能夠協助案件處理、理賠款及時到賬,讓企業出險時能夠盡快恢復運營和生產,就是一家應該表揚的保險經紀公司。除了2019年初航民海運和11月份天元大廈送來錦旗和感謝信外,近期,涌嘉保險經紀還收到了客戶十多份以錦旗、感謝信、服務認可函等形式來表達的認可。
    2019年12月26日,浙江交工集團金溫貨線避險改建工程項目部送來感謝信;
    2019年12月30月,寧波舟山港主通道項目第DSSG01標段送來錦旗;
    2020年1月2日,上海建工(浙江)水利水電建設杭州市第二水源千島湖配水工程施工5標項目部送來感謝信;
    2020年1月8日,臺州臺中軌道交通有限公司向涌嘉保險經紀臺州分公司送來感謝信;
    2020年1月9月,浙能玉環環保水務有限公司送來服務認可函;
    2020年1月14日,天津城建杭州西復線項目經理部送來兩面錦旗;
    2020年1月16日,臺州元合建設發展有限公司為涌嘉保險經紀臺州分公司送來了錦旗和感謝信;
    此外,涌嘉保險經紀臺州分公司還收到中鐵十一局金臺鐵路7標、中鐵二局金臺鐵路4標等多家單位送來的錦旗和感謝信。

    涌嘉保險經紀董事長兼總經理姚曉先生在公司2020年度工作會議上要求,全體客服和技術人員要將客戶的認可作為作為公司前進路上的不竭動力,客戶服務工作應該始終保持“高投入、嚴考核、多鼓勵”的政策,讓客戶得到更加專業、規范的售后,將保險技術能力、客戶服務能力打造成公司的核心競爭力。

飙车人